多种联系方式
无论你是玩家需要反馈开服问题，还是开服方希望提交收录申请，都可以通过以下渠道联系到我们。为保证处理效率，请根据事由选择对应渠道，避免重复提交。
| 联系渠道 | 联系方式 | 适用事由 | 响应时效 |
|---|---|---|---|
| 玩家服务邮箱 | [email protected] | 举报、投诉、账号问题 | 24 小时内 |
| 开服方合作邮箱 | [email protected] | 开服信息提交、信用分申诉 | 48 小时内 |
| 隐私事务邮箱 | [email protected] | 个人数据查询、更正、删除 | 15 个工作日内 |
| 站长邮箱 | [email protected] | 重大投诉、媒体与商务 | 3 个工作日内 |
| 在线客服 | 站内右下角「在线咨询」入口 | 使用咨询、快速答疑 | 工作时间即时 |
| 玩家交流群 | 详见各版本详情页底部入口 | 版本交流、开服信息交叉验证 | 群内玩家互助 |
办公地址（仅接收书面函件，不接待上门）：浙江省杭州市余杭区文一西路 998 号 未来科技城 3 号楼 12 层 1206 室，邮编 310000。函件请注明事由与联系方式，我们会在收到后 5 个工作日内回复。
工作时间与服务承诺
平台的人工服务时间为每周一至周日 09:00 – 22:00（北京时间），全年无休。22:00 至次日 09:00 期间提交的工单，将在次日 10:00 前完成首次响应。系统自动探测与排行榜更新为 7×24 小时不间断运行，不受人工服务时间影响。
我们对不同事由作出以下服务承诺：
- 开服失效举报：收到后立即触发即时探测，确认失效的条目在 2 小时内下架。
- 爆率暗改 / 充值纠纷举报：72 小时内给出处理结论，判定成立的条目降权或下架，并计入开服方信用分。
- 开服信息提交：48 小时内完成初审，通过后 24 小时内上线。
- 信用分申诉：开服方可提交举证材料，5 个工作日内完成复核。
- 个人数据请求：依据相关法律法规，15 个工作日内完成处理并反馈。
若超过上述承诺时效未收到回复，可直接发送邮件至站长邮箱 [email protected] 并注明原工单编号，我们会优先核查。
各部门与业务线联系指引
为减少转办环节，请按下表指引直接对接对应职能组：
| 职能组 | 负责事项 | 对接方式 |
|---|---|---|
| 玩家服务组 | 举报受理、账号问题、使用咨询 | [email protected] |
| 内容审核组 | 开服信息提交、版本归类异议 | [email protected] |
| 技术运维组 | 站点故障、页面异常、探测误判 | [email protected]（标题注明「技术」） |
| 数据与编辑组 | 排行榜规则咨询、数据引用申请 | [email protected] |
| 隐私事务专员 | 个人信息查询、更正、删除 | [email protected] |
开服方在提交收录申请时，请一并提供：服务器名称、版本类型、开服时间、登录器下载地址、爆率与充值比例说明、历史开服记录。材料齐全的申请平均审核时间可缩短至 24 小时内。
常见问题与快速解答
Q：举报后多久能看到结果？
开服失效类举报 2 小时内处理；爆率、充值类举报 72 小时内处理。注册用户可在「我的举报」中实时查看进度。
Q：我是开服方，如何申请收录？
发送材料至 [email protected]，标题格式为「收录申请 + 服务器名称 + 版本类型」。材料齐全的情况下 48 小时内完成初审。
Q：能否付费提升排行榜名次？
不能。排行榜自然排序不接受任何付费干预。平台仅提供明确标注「推广」字样的展示位，且推广位与自然榜单物理分离。
Q：如何申请删除我的个人信息？
发送邮件至 [email protected]，注明注册邮箱与请求类型。我们将在 15 个工作日内完成核验与处理，并邮件告知结果。
Q：站点打不开或页面报错怎么办？
请先尝试更换浏览器或清除缓存。若问题持续，发送邮件至 [email protected]，标题注明「技术」，并附上出错页面地址与截图，技术组会在 24 小时内排查。